简 述: 遇到 “茶壶里面煮饺子” 就不是一件开心的事情了;虽然说,敲代码专心享受的一件快乐的事情,但是与人沟通交流更加重要,经常遇到需要在很短的时间里面,将自己的想法和观点清晰的告诉 她/他 人。

今年过年那一周,付费去专门学习了一下基本的沟通交流,有所改善。觉着很是有效,后整理为笔记,与诸君共享。关于 高效表达 = 定主题 + 搭架子 + 填素材

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1.定主题,明目的,让人秒懂你的想法

  • 首句添加一个工作核心的重点围绕

    1. 什么是正真的的主题?
    • 让老板知道我来是干嘛的
    1. 如何明确的表达目的?
    • 将要汇报的对象是谁(站在对方的角度思考,他所关心的是什么?具有针对性)
    • 谁在听我说话?我想达成的效果是?

2. 3 种经典框架,快速整理表达思路

    1. 时间轴结构
    • 首先-然后-最后(项目的发生顺序)
    • 压力环境下,思路没有打开的时候使用
    1. 解决问题结构
    • 问题
    • 原因
    • 解决方案
    1. FAB 结构 (属性-优势-利益)
    • 基本情况 + 过人之处 + 可提供的帮助
    • 清楚听众是谁

3. 2 种素材,让你发言更具有说服力

  • 数据 (数据本生没有意义,我才是意义的缔造者)
    • 数据要筛选 (对取有利于目的而言)
    • 数据要解释 (数据换算,有冲击力)
  • 故事
    • 冲突
    • 行动
    • 结局

案例

4. 临时汇报,让你的发言更具有说服力?

  • 汇报进度 (也是工作职责之一)
    • 得让老板具有掌控感,不能像等外卖一样感到焦虑(关键节点,也可主动出击谈谈,让其看到自己积极的一面)
  • 汇报成果 (高光时刻)
    • 使用关键数据和故事(可加图表)
    • 对无能的细节不感兴趣
  • 汇报困难 (职场非学校,老板不是老师,我也不是被考评的学生)
    • 问题 - 原因 - 解决方案选项 - 利弊分析
    • 千万不要带着问题汇报,正确的方式是带着解决方案去汇报
  • 你得随时关注老板的反应,并且及时调整汇报节奏(不耐烦就赶紧说结论重点)
  • 关注老板的风格,有利于更高效的沟通 (简单直接。关注结果,细致认真,关注细节)
  • 汇报是影响老板的机会,而非应付老板的差事

5. 回应质疑:遭遇突然提问,怎么回答才能滴水不漏?

  • 认可对方的提问
    • 认可提问者 (最常见)
    • 认可事实
    • 认可感受
  • 澄清对方的问题 (进一步确认对方的问题)
    • 你能重复一遍吗?或者更确定吗?
    • 能否举个例?具体说明一下问题?
  • 确保对方得到尊重 + 进一步确认问题 + 赢得思考时间,提升回答质量

6、会议发言:跨团队沟通,怎么让对方接受我的方案?

  • 提前和“刺头”沟通,进行推进,再开会
  • 原因
    • 各部门的优先级不一样
    • 各方的理解存在偏差
    • (填表格在数据部和销售部,重要性不一样,后者业绩和时间更重要)
  • 解决
    • 解决问题结构 (换起对方的关注) + 属性优势利益 (需要做出什么)
    • 「认可」+ 为什么 + 做什么 + 有什么好处 + 马上行动(容易的部分先让团队进入状态,也称临门一脚)
    • 原则:谁痛谁负责,谁痛谁解决(他人没有足够的动力)